服药的大致误区有10类：随一日三餐服药、躺着服药、干吞药、用水溶化后吃、用饮料送药、对着瓶口喝药、多药同服、喝水过多、服药后马上运动、服药期间随意饮食等。这时药店人的合理用药叮嘱就显得格外重要

药店案例

店员：请问有什么需要帮助的吗？

顾客：拉肚子，感觉吃不下饭，不消化，给我来点止泻药。

店员：这种情况多久了？还有没有其他症状，比如感觉总是很累？

顾客：老毛病了，最近又犯了，觉得有点提不起精神，容易累。

店员：您平时还有用其他药吗？比如降压药或降糖药之类的？

顾客：血压有点高，但是没太大问题，不吃降压药，也没有糖尿病。

店员：根据您的情况，我建议您吃一点参苓健脾胃颗粒。

顾客：我平常吃几粒止泻药就不拉肚子了，不用吃这个药吧，而且这种一般都比较贵。

店员：很多顾客都会有您这样的想法，觉得不拉肚子就是治好了。

其实造成您拉肚子、吃不下饭、不消化、没力气这些症状的原因是您脾胃功能不好，所以容易反复，变成老毛病。

参苓健脾胃颗粒可以从根本上治疗脾胃气虚，改善您的脾胃功能。

从价格上来说，反复用药累积起来花钱更多，而且也没有更好的改善我们身体的状态，不如选择标本兼治的中成药。

顾客：好，给我拿一盒。

店员：好，您可以先拿一盒，虚证一般需要一段时间的调理，建议您如果感觉效果不错的话可以按疗程服用~

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四个步骤

专业服务顾客

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1、询问症状：开始询问症状，然后根据顾客的描述，有针对性询问有助于辨证的问题，比如是否没力气，或者吃凉食容易肚子痛等等。

2、提前排除顾客禁忌属性：比如参苓健脾胃颗粒孕妇禁服。糖尿病患者应选择无蔗糖的参苓健脾胃颗粒。

（如果等推荐药物之后顾客才说自己有糖尿病，那顾客对于没有提前说明“糖尿病患者可以选择无蔗糖的产品”这一细节，会产生对药店人专业能力不太满意的印象。）

3、纠正顾客脾胃病治症不治本认识误区，针对顾客价格顾虑采用对比话术：强调脾胃病容易迁延反复，对症不对本治疗，一来反复吃药未必花钱少，二来没有更好的改善脾胃功能，影响生活质量。

4、通俗易懂解释选择中成药的优势：顾客对于脾胃气虚或者脾胃虚寒等等中医专业名词可能不容易理解，可以通俗易懂的说成改善脾胃功能。

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三种情况

荐药要有针对性

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1、是否有气虚痰多？

当辨证顾客为脾胃气虚之后，再询问是否有气虚痰多，如果有则推荐参苓白术丸。如果没有则可以推荐参苓健脾胃颗粒。

参苓白术散和参苓健脾胃颗粒的主要区别就在于前者组方中补脾肺的人参改为了补气益胃生津的北沙参。

参苓白术丸在补脾胃的同时兼补肺气，所以还能治疗气虚痰多。

2、是否存在气滞症状？

当顾客主诉着重在总是吃不下饭，药店人需要联想到是否存在气滞的症状。针对性询问腹部是否胀满，平时是否容易打嗝，胃痛。如果有则推荐香砂六君子丸。如果气滞情况不甚明显，可推荐行气力量稍弱的六君子丸。

香砂六君子丸益气健脾，和胃。脾虚气滞，消化不良，嗳气食少，脘腹胀满，大便溏泄。在补脾益气的同时行气之力较强，而且含有木香，和胃止痛力也较强。

3、是否还有失眠多梦等症状？

适用于归脾丸的顾客群除了脾胃症状还有失眠多梦、气短心悸等症状。这类病人在沟通中通过观察语气，眼神以及反应速度等很容易辨别。

归脾丸的推荐中，还可以从其他顾客群中去挖掘，比如更年期综合征、神经衰弱顾客群，如果有失眠多梦的情况我们可以顺势问下其脾胃功能，如果同时有脾胃气虚食欲不振等症状，可推荐归脾丸。

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为确保每一位加入的会员药店核心利益，每个乡镇只限1家药店加入，每个县城只限2家药店加入，每个市区只限3家药店加入，保障会员药店区域唯一性。

一、按使用方式分类

▌1、外用制剂

1）硼酸粉

一袋硼酸粉为50g，一次的用量为5g，每5g硼酸粉用1000ml温水水稀释，避免硼酸溶液浓度过高。

2）碳酸氢钠粉

一袋碳酸氢钠粉为100g，一次用量为10g，每10g碳酸氢钠粉用100ml温水稀释，达到浓度10%比较适宜。

3）高锰酸钾外用片

应按1：5000比例配成水溶液外用，不能口服，同时还应交待患者避免水溶液浓度过高而灼伤，一般为淡红色即可。

4）康复新液

既可以口服，又可以外用。因此需要具体根据临床诊断或与患者沟通交流来判断用药是否合理。

5）万托林/舒利迭吸入剂（β2受体激动剂）

易出现恶心、头晕、心悸。高血压和甲亢患者慎用，长期用药可形成耐药性，药效降低。

6）辅舒良/伯克纳/布地奈德吸入剂（糖皮质激素）

为防止呼吸道真菌或病毒感染及产生声音嘶哑，每次用药后，应及时漱口，不使药液残留于咽喉部。

7）异丙托溴胺吸入剂（M受体阻断剂）

有青光眼倾向，前列腺增生患者慎用，少数患者有口干和口苦感。

▌2、口服药物

1）抗组胺药

有嗜睡的副作用，服药后不能驾车、从事高空作业或进行其他精细与危险性操作。

在配发药时需向患者交待，另外西米替丁餐后服比餐前服效果更佳，一般提倡睡前服用H2受体阻断药（抑制夜间胃酸分泌，减少胃酸对溃疡面的刺激，有利于溃疡的愈合。

2）磺胺类药（复方磺胺甲啞唑）

因磺胺类药主要经肾排泄，易形成结晶使尿路刺激和阻塞。大量饮水可以冲走尿结晶，要交待患者多喝水并碱化尿液，较少结晶对尿道的损害。

3）抗痛风药（别嘌醇、苯溴马隆）

应用排尿酸药治疗痛风时应多饮水，使每日尿量达2000ml以上，同时应碱化尿液，防止尿酸在排出过程中在尿道形成结石。

4）降糖药物

格列美脲：早餐前或第一次主餐前即刻给药。

格列齐特：餐前半小时。

格列吡嗪：餐前半小时。

瑞格列奈：主餐前0～30分钟内服，多在餐前15分钟。

二甲双胍：进餐时服用，如有胃部不适可以改为饭后服药。

阿卡波糖：用餐前即刻整片吞服或与前几口食物一起咀嚼服用。

吡格列酮：服药与进食无关，空腹或餐后服药均可。

罗格列酮：服药与进食无关，空腹或餐后服药均可。

二、按作用部位分类

▌1、消化系统药物

1）奥美拉唑镁：必须整片吞服，不可嚼碎，应避免与口服咪唑类抗真菌药物如伊曲康唑、氟康唑同时服用。可与睡前服用。

2）磷酸铝凝胶：胃炎、胃溃疡饭前半小时服用，十二指肠溃疡应该于饭后3小时或疼痛时服用。

3）铝碳酸镁咀嚼片：饭后1～2小时、睡前或胃部不适时服用，且需要交待嚼碎服用。

4）碳酸氢钠：应于餐后1～2小时及睡前服用，口服本品后1～2小时内不宜服用任何药物。

5）莫沙必利：餐前15～30分钟，15～30分钟可达峰值血药浓度。

6）聚乙二醇电解质：好与其它药物间隔较长一段时间服用（至少2小时）。

7）洛哌丁胺：5岁以下儿童不宜，禁用于伴有高热和脓血便的急性菌痢，患有便秘的老年患者慎用。饭前半小时或空腹服用。

8）蒙脱石散：食管炎患者饭后服用；其他患者宜于两餐间服用，急性腹泻时立即服用，首剂加量。

9）消旋卡多曲：口服每日三次，连续服用不得超过7天。

10）复方消化酶：饭后用药。不宜与酸性药物同服，与阿卡波糖合用，后者疗效降低。

11）双歧三联活菌：饭后半小时用温水送服，婴儿服用可剥开胶囊倒出药粉，温水送服。

12）酪酸梭菌活菌：饭后半小时用温水送服，避免与抗菌药同服，如必须服用时，需交待与其错开2小时服用。

▌2、呼吸系统药

1）复方甘草合剂：含甘草流浸膏，高血压患者要慎用，甘草易导致水钠潴留，会使血压升高。糖尿病患者应禁用，因为甘草有升血糖的作用，所以严格遵照医嘱很重要。

2）盐酸氨溴索：饭后服用，交待避免同服强力镇咳药，以免稀释痰液堵塞气道。

3）茶碱缓释片：晚上服用时应该在8～9点，由于哮喘往往在凌晨发作或在凌晨加重，服药时间好选在晚上8～9点。

4）复方伪麻黄碱缓释胶囊：应每12小时服给药一次，24小时内不应超过2粒。

虽然盐酸伪麻黄碱为拟肾上腺素药，具有收缩上呼吸道毛细血管作用，但是对于有心脏病、高血压等疾病的患者在选用该药时候一定不能自行判断用药，必须在医生的指导下使用，降低出现危险的可能性。

▌3、神经系统药物

1）卡马西平片：大剂量时可引起房室传导阻滞，因此应遵医嘱控制剂量。

2）奋乃静片：长期大量服药可引起迟发性运动障碍，用量和疗程应严格遵医嘱。

3）帕罗西汀片：停药应逐渐减量，不可骤停。早晨服用较好。

4）氟桂利嗪胶囊：严格控制药物剂量，当应用维持剂量达不到治疗效果或长期应用出现锥体外系症状时，应当减量或停服药。交待睡前服用。

▌4、心脑血管类药物

1）地高辛片：有的药物治疗剂量和中毒剂量很接近，更应按医生的嘱咐执行。如用于治疗心功能衰竭的地高辛，有的患者不坚持正规治疗，症状虽然好转，但疗程不够，自认为疾病已治。

2）氯化钾缓释片：氯化钾由于刺激性较大，如不按医嘱合理用药，会损害胃黏膜影响正常饮食或造成高钾血症。

3）普罗帕酮片：严重的阻塞性肺部疾患，明显低血压者禁用。

4）胺碘酮片：本品半衰期长，故停药后换用其他抗心律失常药时应注意相互作用，经常注意心率及血压的变化，如心率小于60次/min者停用。

5）非洛地平缓释片：饭前空腹服用，因本品的生物利用度受饮食影响。

6）美托洛尔：食物可增加口服本品的血浆浓度达空腹时的一倍。

7）卡维地洛：和食物一起服用，与食物一起服用时，其吸收减慢，但对生物利用度没有明显影响，且可减少引起体位性低血压的危险性卡托普利：胃中食物可使本品吸收减少30%～40%，故宜在餐前1小时服药。

8）非诺贝特：与食物同服可使非诺贝特的吸收增加。为减少胃部不适，可与饮食同服。

9）吉非罗齐：早餐及晚餐前30分钟服用洛伐他汀/辛伐他汀/阿托伐他汀钙：每晚一次顿服。

10）螺内酯：上午10点服用，应于餐后服药，以减少胃肠道反应，并可能提高本药的生物利用度。

11）呋塞米：上午10点服用，避免夜间排尿数增多。

12）硝酸甘油片：应舌下含服，避免首过效应。

13）蚓激酶：必须饭前服用，有出血倾向者慎用。

▌5、肝胆疾病类药物

1）复方甘草酸苷：饭后服用，高龄患者需慎重给药，因低钾血症发生率高，应注意。

2）复方阿嗪米特：饭后服用，肝功能障碍、急性肝炎、胆道阻塞患者禁用，避免与碱性药物同服。

3）阿德福韦酯/拉米夫定：饭前或饭后服用均可，建议病人不能自行停药，并需在治疗中进行定期监测。

▌6、肛肠疾病类药物

地奥司明：将每日剂量平均分为两次于午餐和晚餐时服用。

▌7、骨质疏松类药物

阿仑膦酸钠片：早餐前至少30分钟空腹用200ml温开水送服。用药后至少30分钟方可进食。

三、其它

▌1、解热镇痛类药物

1）双氯芬酸钠：饭后服用，本品可能诱导或加重老年人胃肠道出血、溃疡和穿孔。服用利尿剂或有细胞外液丢失的老年患者慎用。

2）复方对乙酰氨基酚：孕妇哺乳期禁用，另外对肝脏损害比较大，此类解热镇痛药退热时要交代清楚「必要时服用」，不要让有些患者急于退热在短时间内多次重复用药，引起大汗淋漓甚至虚脱。要告知患者，当体温超过38.5℃时口服，若持续发热，可间隔4～6小时重复用药1次。

3）酮洛芬：可饭后服用。与食物、奶类同服时吸收减慢，但吸收仍较完全，可避免对胃肠道刺激。

▌2、抗生素类药

1）甲硝唑、头孢菌素等抗菌药可与乙醇发生双硫仑样反应，造成乙醇在体内蓄积而发生中毒，要交待用药期间戒酒或不喝含酒精的饮料。

2）头孢呋辛酯：本品应于餐后服用，以增加吸收，提高血药浓度，并减少胃肠道反应。

3）头孢氨苄：本品宜空腹服食，但胃肠道对头孢氨苄反应大者应于饭后1小时左右服。

4）阿莫西林克拉维酸钾：可空腹或餐后服药，分散片则可以把药片与水中溶解后服用。

5）青霉素V钾片：食物可减少本品的吸收，可空腹服用。

6）盐酸多西环素：进食对本品吸收的影响小，餐后服药可减少胃肠道反应。

7）罗红霉素：进食可使生物利用度下降约一半。可空腹服用克拉霉素：食物可稍延缓吸收，但不影响生物利用度。，可空腹服用

8）诺氟沙星：18岁以下禁用，空腹服用，并同时饮水250ml。

9）左氧氟沙星：饭后服用，使用喹诺酮类药物应避免日光，防止发生光敏反应。

10）司帕沙星：浓度依赖型药物，在每日限定剂量内一次服用较好。

11）异烟肼：夜间顿服效果较好。

12）利福平：空腹顿服保证佳吸收，如出现胃肠道刺激症状则可在进食后服用。

13）伊曲康唑：餐后立即服用本品，生物利用度高。

14）氟康唑：由于半衰期大于24h，所以一定要严格遵照医嘱合理服用，不然容易引起药物蓄积而中毒。

▌3、微量元素类药物

1）铁剂钙剂：十维铁咀嚼片、维D钙咀嚼片在饭后服用吸收好，交待饭后1～2小时嚼碎服用，另外铁剂与茶中的鞣质结合会使铁剂药效降低，服用该药期间不能喝茶。

2）叶酸片：缺铁性贫血需要补充叶酸，但是叶酸分两种，一种大剂量用于贫血患者，还有一种用于妊娠期。如果不遵医嘱用小剂量的叶酸就会降低疗效而耽误佳治疗时间。

3）维生素E胶囊：脑血管硬化及脑供血不足的男患者如果光看药品说明书上写的用于治疗习惯性流产而拒绝服用，那么对于患者的治疗来说是极为不利的。

▌4、消炎抗病毒类药物

1）抗病毒药物：

阿昔洛韦：为了减轻阿昔洛韦对肾功能的损伤，用药期间需要多喝水。

2）肾上腺皮质激素类：

强的松片：上午6～8点服用，在分泌高峰期一次用药效果较好，饭后服用避免胃肠道反应。

尽管不可能对每一个不同的患者都做出明确而具体的叮嘱工作，但身为药师，不能对药品的疗效做过分的夸张、宣传，也不适合对不常见的不良反应过分强调。

也不能对药品价格的问题做过多的解释，在解答相关询问时的基本原则应该是：进行合理用药化叮嘱，尽可能减少患者的疑虑，通过讲解增强其对治疗的信心和依从性。