药店经理人

特约撰稿：陈春风

我们都知道每到夏秋季节很多顾客常常会遇上拉肚子到门店里来买止泻药。如果您细心分析一下自己的日常销售笔记本或者详细分析销售数据您就知道，近期腹泻药库存周转很快。

那您是否很期待知道遇到腹泻的顾客该怎么办呢？怎么卖好腹泻药呢？本期从七个部分内容来了解一下腹泻。

腹泻的临床表现

在您的印象中腹泻有什么临床表现呢？看到这个问题在您的脑袋里可能马上呈现出很多画面：跑着上厕所、肚子痛、粪便不成形……

各种腹泻临床表现-粪便的性状

我们在健康的情况下，正常的大便呈香蕉状，如果每天排出黄色香蕉状这样的大便，说明我们的肠道是健康的。

那如果是其他性状的大便就说明生病了，从不同粪便的性状中呢我们也可以快速判断出属于哪一种腹泻。

腹泻的病因

腹泻的常见治疗方案：（腹泻在治疗过程中关键做好两步）

1.查明病因并且对因治疗；

2.对症治疗。在对症治疗过程中要纠正水、电解质紊乱和酸碱平衡失调，通过营养支持。不同症状处方药及非处方的用药方案有所不用，如下表：

联合用药方案

方案一：蒙脱石散+诺佛沙星胶囊

搭配理由：双八面蒙脱石与诺佛沙星合用可提高对致病性细菌感染的疗效。

方案二：口服补液盐Ⅲ+地衣芽孢杆菌活菌胶囊+补锌片

搭配理由：微生态制剂可调整、重建肠道菌群间的微生态平衡，治疗由内源或外源性微生物引起的感染；补盐有助于速断腹泻持续时间，同时有助于预防脱水和纠正脱水。

方案三：复方谷氨酰胺肠溶胶囊+地盐酸左氧氟沙星片

搭配理由：复方谷氨酰胺肠溶胶囊用于各种原因所致的急、慢性肠道疾病和肠道功能紊乱，氧氟沙星有效对抗细菌感染的急性腹泻。

销售技巧：我们在药店卖药时往往会呈现这样的现象：顾客想要A药品，那么您会第一反应给顾客拿高毛利的A药品。

想想看自己是不是这样呢？相信大部分店员都是这样，理由很简单，顾客要的药品我给的是一样的成份，只是厂家不同，我又能拿提成，为什么不这么干呢？

是的，如果顾客接受了您推荐的药，物那么确实达到了您的预期。但是并非每次都如愿以偿。如果顾客看到您递给他的药品马上来一句，有便宜一点的吗？您的反应是怎么样的呢？

我猜您可能会说：没有，只有这个，这盒是最适合您的症状的药品。或者您会说：有，不过A药品没有B药品好，因为这个是复方的……然后就不知道该怎么通过专业的角度继续说下去了。其实这样的案例在日常的药店工作中不少见。

如果是我，或许我会按照这样的步骤来进行促进成交同样能够达到预期的效果，不知道您是否同意。

1.问使用对象：先家常问候，接着问是给谁用的？孩子，孕妇，老人?....

2.问症状：哪里不舒服，有什么症状？……

3.问原因：近期吃了什么东西，去了哪里？知道什么原因引起的？……

4.观察并引导：引导顾客到摆放药品的位置，递出药品……

5.指导用药：指导什么时候用药，餐前、餐中、不良反应……

6.考虑价格：最后再考虑毛利和客单价。

7.欢送顾客:提醒顾客回去饮食应该注意什么？……

如果您细心就会发现，做为店员或药师以上的提问方式都很简单，关键是我们自己的专业功底要打好。

从顾客进店到送走顾客这样的步骤下来，我们的专业能力、亲和力在顾客问答上体现的淋漓尽致，这个时候顾客自然会跟着我们的步骤走，当然也会开心的获得了我们指导的适合商品，转顾客介绍的几率就将上升。

温馨提示

1.查明原因。

2.禁食生、冷、油腻、辛辣等刺激性食物。

3.提醒以清淡、易消化食物为主，比如大米粥、小米粥、薏米粥以及面食等。